Dezvoltarea produselor și serviciilor într-o întreprindere socială trebuie să echilibreze două obiective esențiale: sustenabilitatea economică și impactul social real. Asta înseamnă că produsul sau serviciul trebuie să fie valoros pentru clienți (plătitori), dar și relevant pentru beneficiarii sociali sau cauza promovată.
Pași esențiali în dezvoltarea produselor/serviciilor într-o întreprindere socială:
- Cercetarea nevoilor pieței și ale beneficiarilor
– Studii de piață: sondaje, interviuri, focus grupuri pentru a înțelege preferințele clienților și potențialul de cumpărare.
– Consultări cu beneficiarii: identificarea problemelor reale pe care le trăiesc aceștia.
– Observarea tendințelor: ce funcționează în alte întreprinderi sociale similare?
- Co-crearea cu comunitatea
– Implicarea beneficiarilor sau clienților în procesul de design al produsului/serviciului.
– Testarea ideilor cu un grup mic (pilot), obținerea feedback-ului și îmbunătățirea continuă.
– Modelul „design thinking” este foarte potrivit aici (empatizare → definire problemă → generare idei → prototip → testare).
- Definirea valorii duble a produsului/serviciului
– Valoare comercială: ce problemă rezolvă pentru client, de ce ar plăti?
– Valoare socială: ce schimbare produce pentru beneficiari sau comunitate?
– Exemplu: O cafenea socială oferă cafea de calitate (valoare comercială) și angajează persoane din grupuri vulnerabile (valoare socială).
- Validarea și testarea pe piață
– Crearea unui MVP (produs minim viabil): versiune simplificată care poate fi testată rapid.
– Organizarea de testări gratuite sau la preț redus pentru a colecta feedback.
– Măsurarea interesului real (vânzări, reacții, recomandări).
- Ajustarea și scalarea
– Ajustări pe baza feedback-ului primit.
– Adaptarea prețului, formatului, distribuției.
– Dezvoltarea unor variante ale produsului pentru segmente diferite de piață.
- Asigurarea sustenabilității
– Calcularea costurilor reale și stabilirea unui preț sustenabil.
– Găsirea de mecanisme de subvenționare încrucișată: clienții care plătesc pot susține accesul gratuit pentru beneficiarii sociali.
– Gândirea pe termen lung: produsul/serviciul poate genera venituri suficiente fără granturi?
- Inovare continuă
– Colectarea regulată de feedback.
– Îmbunătățirea constantă a produsului/serviciului.
– Adaptarea la schimbările sociale și economice.
Exemple de produse/servicii dezvoltate cu impact social:
– Produse artizanale realizate de persoane cu dizabilități;
– Ateliere educaționale pentru tineri din medii defavorizate;
– Servicii de catering sau curățenie livrate de persoane reintegrate professional;
– Aplicații sau platforme digitale care facilitează accesul la educație sau servicii sociale;